Neurovoxis

Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026

Questi termini regolano l'uso dei servizi Neurovoxis da parte delle aziende clienti: agenti vocali AI, numeri telefonici, dashboard, integrazioni e invio di messaggi WhatsApp.

1. Chi fornisce il servizio

I servizi Neurovoxis sono forniti da:
Felice Carlo Marsico · NIF Y9247142Y
Attività: Explotación electrónica por terceros (IAE 845)
Sede: Avenida Francisco Fernández Ordóñez 15A, Getafe (Madrid), Spagna
Email: info@neurovoxis.com

Nel seguito "Neurovoxis" indica il fornitore e "Cliente" l'azienda o il professionista che usa i servizi.

2. Oggetto e accettazione

Neurovoxis offre servizi destinati esclusivamente ad aziende e professionisti, non a consumatori. Usando la dashboard o i servizi, il Cliente accetta questi termini. Le condizioni economiche e le eventuali condizioni particolari concordate nell'offerta o nel contratto prevalgono su questi termini in caso di differenze.

3. Descrizione del servizio

Agenti vocali AI che rispondono alle chiamate per conto del Cliente, forniscono informazioni, raccolgono richieste e gestiscono prenotazioni o appuntamenti secondo la configurazione concordata. All'inizio di ogni chiamata l'agente si presenta come assistente digitale del Cliente, come previsto dal Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale (AI Act), articolo 50.
Dashboard con chiamate, trascrizioni, riepiloghi, calendario, prenotazioni e configurazioni.
Integrazioni con sistemi del Cliente (ad esempio gestionali e channel manager) quando attivate.
Messaggi WhatsApp inviati tramite la WhatsApp Business Platform di Meta, secondo il punto 6.

Le funzioni disponibili dipendono dal piano e dai moduli attivati per il Cliente.

4. Account e accesso

Il Cliente riceve credenziali personali per la dashboard e deve custodirle con cura, non condividerle con terzi non autorizzati e avvisare subito Neurovoxis in caso di uso non autorizzato. Il Cliente è responsabile delle attività svolte con il proprio account. Neurovoxis può accedere all'account del Cliente per configurazione, assistenza e manutenzione.

5. Obblighi del Cliente

Fornire informazioni corrette e aggiornate sulla propria attività (orari, prezzi, menù, servizi, disponibilità), che l'agente usa per rispondere.
Non chiedere di eliminare o nascondere la presentazione dell'agente come assistente digitale, e informare i propri clienti, quando richiesto dalla legge, che le conversazioni vengono trascritte.
Rispettare le norme sulla protezione dei dati, sulle comunicazioni commerciali e sui diritti dei consumatori applicabili alla propria attività.
Non usare i servizi per contenuti illeciti, ingannevoli o offensivi, per comunicazioni indesiderate o per attività che violino diritti di terzi.
Verificare prenotazioni, appuntamenti e informazioni importanti raccolti dall'agente prima di farvi affidamento.

6. Messaggi WhatsApp

I messaggi WhatsApp sono inviati tramite la WhatsApp Business Platform (Cloud API) di Meta, dal numero WhatsApp collegato al Cliente: il numero del Cliente, collegato al suo account WhatsApp Business, oppure un numero messo a disposizione da Neurovoxis per prove e dimostrazioni.
Usando i messaggi WhatsApp, il Cliente accetta anche le condizioni di WhatsApp per la WhatsApp Business Platform e rispetta la WhatsApp Business Messaging Policy e la Commerce Policy di Meta.
I messaggi sono inviati solo a chi li ha richiesti, ad esempio durante la chiamata, al numero da cui chiama. Il Cliente non deve usare il servizio per inviare messaggi a persone che non li hanno chiesti o che non hanno dato il proprio consenso.
I messaggi usano modelli (template) approvati da Meta. Meta può rifiutare un modello, limitare gli invii in base alla qualità del numero o sospendere un numero: Neurovoxis non risponde di queste decisioni né delle modifiche alle politiche di Meta.
Salvo diverso accordo, i costi dei messaggi applicati da Meta sono addebitati al Cliente direttamente da Meta, tramite il metodo di pagamento del suo account WhatsApp Business.
Il Cliente può scollegare il proprio account WhatsApp in qualsiasi momento; da quel momento l'agente non invia più messaggi dal suo numero.

7. Piani, minuti e pagamenti

I servizi sono offerti con piani che includono un numero di minuti di conversazione al mese, conteggiati al secondo, ed eventuali minuti aggiuntivi. Prezzi, durata e modalità di pagamento sono indicati nell'offerta. Esauriti i minuti del periodo, il servizio può essere limitato fino al rinnovo o all'acquisto di minuti aggiuntivi. In caso di mancato pagamento Neurovoxis può sospendere il servizio dopo averne dato avviso.

8. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy. Per i dati dei clienti finali del Cliente (chiamate, trascrizioni, prenotazioni, messaggi) il Cliente è titolare del trattamento e Neurovoxis agisce come responsabile, secondo le istruzioni del Cliente. Su richiesta Neurovoxis sottoscrive un accordo sul trattamento dei dati.

9. Disponibilità del servizio

Neurovoxis si impegna a mantenere il servizio disponibile e funzionante, ma non può garantirne il funzionamento ininterrotto. Il servizio dipende anche da fornitori terzi (operatori telefonici, servizi cloud e di intelligenza artificiale, Meta) e può essere interrotto per manutenzione, aggiornamenti o problemi di tali fornitori. In caso di interruzioni Neurovoxis interviene per ripristinare il servizio nel più breve tempo ragionevole.

10. Limitazione di responsabilità

Gli agenti vocali usano sistemi di intelligenza artificiale che possono commettere errori, ad esempio capire male una richiesta o una data. Nei limiti consentiti dalla legge, Neurovoxis non risponde di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di clienti o di dati derivanti dall'uso del servizio, e la sua responsabilità complessiva verso il Cliente è limitata agli importi pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento. Questi limiti non si applicano in caso di dolo o colpa grave né dove la legge non li consente.

11. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il software, i marchi e i materiali Neurovoxis restano di proprietà di Neurovoxis. I contenuti e i dati forniti dal Cliente restano del Cliente, che concede a Neurovoxis il diritto di usarli nella misura necessaria a erogare il servizio.

12. Sospensione e recesso

Il Cliente può recedere secondo quanto previsto nell'offerta. Neurovoxis può sospendere o interrompere il servizio in caso di violazione di questi termini, mancato pagamento, uso abusivo o su richiesta di autorità o di Meta. Alla cessazione del servizio i dati del Cliente sono restituiti o cancellati secondo la Privacy Policy e gli accordi applicabili.

13. Modifiche

Neurovoxis può aggiornare questi termini per motivi normativi, tecnici od organizzativi. La versione aggiornata è pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento; le modifiche rilevanti sono comunicate ai Clienti con un preavviso ragionevole.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge spagnola. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Madrid (Spagna), salvo norme inderogabili di legge.

15. Contatti

Per domande su questi termini scrivi a info@neurovoxis.com.

1. Service provider

Neurovoxis services are provided by:
Felice Carlo Marsico · NIF Y9247142Y
Activity: Explotación electrónica por terceros (IAE 845)
Address: Avenida Francisco Fernández Ordóñez 15A, Getafe (Madrid), Spain
Email: info@neurovoxis.com

Below, "Neurovoxis" means the provider and "Customer" means the business or professional using the services.

2. Scope and acceptance

Neurovoxis services are intended exclusively for businesses and professionals, not for consumers. By using the dashboard or the services, the Customer accepts these terms. Prices and any specific conditions agreed in the offer or contract prevail over these terms where they differ.

3. Description of the service

AI voice agents that answer calls on behalf of the Customer, provide information, collect requests and manage bookings or appointments according to the agreed configuration. At the start of every call the agent introduces itself as the Customer's digital assistant, as required by the Regulation (EU) 2024/1689 on artificial intelligence (AI Act), Article 50.
Dashboard with calls, transcripts, summaries, calendar, bookings and settings.
Integrations with the Customer's systems (for example property management systems and channel managers) when enabled.
WhatsApp messages sent through Meta's WhatsApp Business Platform, as described in section 6.

Available features depend on the plan and on the modules enabled for the Customer.

4. Account and access

The Customer receives personal credentials for the dashboard and must keep them safe, not share them with unauthorized third parties and promptly notify Neurovoxis of any unauthorized use. The Customer is responsible for activities carried out with its account. Neurovoxis may access the Customer's account for setup, support and maintenance.

5. Customer obligations

Provide correct and up-to-date information about its business (opening hours, prices, menu, services, availability), which the agent uses to answer.
Not ask to remove or hide the agent's introduction as a digital assistant, and inform its own customers, where required by law, that conversations are transcribed.
Comply with the data protection, commercial communication and consumer protection rules applicable to its business.
Not use the services for unlawful, misleading or offensive content, unsolicited communications or activities infringing third-party rights.
Check bookings, appointments and important information collected by the agent before relying on them.

6. WhatsApp messages

WhatsApp messages are sent through Meta's WhatsApp Business Platform (Cloud API), from the WhatsApp number linked to the Customer: the Customer's own number, connected to its WhatsApp Business account, or a number provided by Neurovoxis for tests and demonstrations.
When using WhatsApp messaging, the Customer also accepts the WhatsApp Terms for WhatsApp Business Platform and complies with the WhatsApp Business Messaging Policy and Meta's Commerce Policy.
Messages are sent only to people who asked for them, for example during a call, to the number they are calling from. The Customer must not use the service to send messages to people who did not request them or did not give their consent.
Messages use templates approved by Meta. Meta may reject a template, limit sending based on the number's quality rating or suspend a number: Neurovoxis is not liable for these decisions or for changes to Meta's policies.
Unless otherwise agreed, message fees charged by Meta are billed to the Customer directly by Meta, through the payment method of its WhatsApp Business account.
The Customer may disconnect its WhatsApp account at any time; from then on the agent no longer sends messages from its number.

7. Plans, minutes and payments

Services are offered with plans including a number of conversation minutes per month, counted by the second, and any additional minutes. Prices, duration and payment conditions are set out in the offer. When the minutes for the period are used up, the service may be limited until renewal or the purchase of additional minutes. In case of non-payment Neurovoxis may suspend the service after giving notice.

8. Personal data

The processing of personal data is described in the Privacy Policy. For data about the Customer's own customers (calls, transcripts, bookings, messages) the Customer is the controller and Neurovoxis acts as processor, following the Customer's instructions. On request Neurovoxis signs a data processing agreement.

9. Service availability

Neurovoxis works to keep the service available and working but cannot guarantee uninterrupted operation. The service also depends on third-party providers (telephone operators, cloud and artificial intelligence services, Meta) and may be interrupted for maintenance, updates or issues of those providers. In case of interruptions Neurovoxis acts to restore the service as soon as reasonably possible.

10. Limitation of liability

Voice agents use artificial intelligence systems that can make mistakes, for example misunderstanding a request or a date. To the extent permitted by law, Neurovoxis is not liable for indirect damages, lost profits, loss of customers or data arising from the use of the service, and its total liability towards the Customer is limited to the amounts paid by the Customer in the twelve months before the event. These limits do not apply in case of wilful misconduct or gross negligence, or where the law does not allow them.

11. Intellectual property

The Neurovoxis platform, software, trademarks and materials remain the property of Neurovoxis. Content and data provided by the Customer remain its property; the Customer grants Neurovoxis the right to use them to the extent needed to provide the service.

12. Suspension and termination

The Customer may terminate as set out in the offer. Neurovoxis may suspend or terminate the service in case of breach of these terms, non-payment, abusive use, or at the request of authorities or Meta. When the service ends, the Customer's data is returned or deleted according to the Privacy Policy and the applicable agreements.

13. Changes

Neurovoxis may update these terms for legal, technical or organizational reasons. The updated version is published on this page with the last updated date; material changes are notified to Customers with reasonable advance notice.

14. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by Spanish law. The courts of Madrid (Spain) have exclusive jurisdiction over any dispute, without prejudice to mandatory provisions of law.

15. Contact

For questions about these terms write to info@neurovoxis.com.