Neurovoxis
Privacy Policy
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
Last updated: 7 June 2026
Questa informativa descrive come Make 4 Business SAGL tratta i dati personali raccolti tramite il sito neurovoxis.com e nell'erogazione dei servizi Neurovoxis, inclusi agenti telefonici AI, lead generation, chiamate inbound e outbound, registrazioni, trascrizioni, riepiloghi, CRM e integrazioni aziendali.
This notice explains how Make 4 Business SAGL processes personal data collected through neurovoxis.com and in connection with Neurovoxis services, including AI phone agents, lead generation, inbound and outbound calls, recordings, transcripts, summaries, CRM updates and business integrations.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento per i dati raccolti tramite il sito, le richieste demo, le comunicazioni commerciali e la gestione diretta dei rapporti con potenziali clienti e clienti è:
Make 4 Business SAGL
Via Luigi Lavizzari, 4, 6850 Mendrisio, Svizzera
P. IVA: CHE-336.655.849
Email: info@make4business.com
Email tecnica: tecnico@make4business.com
2. Quando Neurovoxis agisce per conto dei clienti
Neurovoxis è una piattaforma B2B. Quando un cliente usa il servizio per chiamare, ricevere chiamate, qualificare lead, aggiornare un CRM, gestire appuntamenti, ordini, richieste di supporto o altre attività configurate per la sua azienda, il cliente può essere il titolare del trattamento dei dati dei propri contatti, clienti finali, prospect, pazienti, utenti o dipendenti. In questi casi Make 4 Business SAGL tratta tali dati come responsabile del trattamento, sulla base delle istruzioni del cliente e degli accordi applicabili.
Il cliente è responsabile di fornire ai propri interessati le informative richieste, raccogliere eventuali consensi necessari, rispettare le regole applicabili alle chiamate, alle comunicazioni commerciali e alle registrazioni, e assicurare che i dati forniti o collegati alla piattaforma possano essere trattati lecitamente.
3. Dati personali che possiamo trattare
In base al modo in cui interagisci con noi o con i nostri clienti, possiamo trattare le seguenti categorie di dati:
- Dati di contatto e identificativi: nome, cognome, azienda, ruolo, email, numero di telefono, lingua, Paese e dati inseriti nei moduli.
- Dati commerciali: dimensione aziendale, note inviate, richieste di demo, obiettivi di vendita, settore, preferenze di contatto e cronologia delle interazioni.
- Dati di chiamata: numero chiamante o chiamato, data e ora, durata, stato della chiamata, esito, registrazioni audio, trascrizioni, riepiloghi, classificazioni, task e prossimi passi.
- Dati dei lead e dei clienti finali: numeri di telefono, email, siti web, informazioni pubbliche o fornite dal cliente, dati CRM e informazioni necessarie per qualificare contatti o gestire richieste.
- Dati relativi a servizi configurati: appuntamenti, disponibilità prodotti, ordini, consegne, prenotazioni, ticket di supporto, preferenze operative e dati provenienti da sistemi collegati.
- Dati tecnici: indirizzo IP, dati del browser e del dispositivo, log tecnici, URL di provenienza, preferenze lingua e dati salvati nel browser.
- Dati di fruizione demo: sblocco del numero demo, accesso a video riservati, secondi visti e massimo punto raggiunto nel video.
Evitiamo di richiedere categorie particolari di dati personali, come dati sanitari, dati biometrici o informazioni altamente sensibili, salvo quando ciò sia necessario per un caso d'uso concordato con il cliente e regolato da specifiche istruzioni, basi giuridiche e misure di protezione.
4. Come raccogliamo i dati
- Tramite i moduli del sito, popup demo, email, telefono, WhatsApp, LinkedIn e altri canali di contatto.
- Durante chiamate gestite o assistite dagli agenti AI, incluse chiamate inbound e outbound.
- Attraverso file, CRM, calendari, database, sistemi gestionali, API, webhook o altre integrazioni configurate dal cliente.
- Da fonti pubbliche o business directory, quando il servizio di lead generation è configurato per creare liste di potenziali clienti.
- Attraverso strumenti tecnici del sito, inclusi log, localStorage e servizi esterni necessari al funzionamento della pagina.
5. Finalità del trattamento
- Rispondere a richieste di informazioni, demo, preventivi e supporto.
- Configurare, erogare e migliorare agenti telefonici AI personalizzati per l'azienda cliente.
- Effettuare e ricevere chiamate, gestire conversazioni, qualificare lead, prenotare appuntamenti, aggiornare ordini, verificare disponibilità e smistare richieste.
- Registrare, trascrivere, riassumere e analizzare le chiamate per produrre esiti, attività, metriche e aggiornamenti CRM.
- Integrare il servizio con CRM, calendari, database, email, SMS, Telegram, sistemi di pagamento e altri strumenti aziendali autorizzati.
- Gestire sicurezza, prevenzione abusi, manutenzione tecnica, debug, audit e continuità del servizio.
- Inviare comunicazioni operative, commerciali o di follow-up, nei limiti consentiti dalla legge e dalle preferenze espresse.
- Adempiere obblighi legali, fiscali, amministrativi e contrattuali.
6. Basi giuridiche
Quando Make 4 Business SAGL agisce come titolare, i trattamenti possono basarsi su esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali, consenso, legittimo interesse, adempimento di obblighi legali o necessità di accertare, esercitare o difendere un diritto. Quando agiamo come responsabili del trattamento, trattiamo i dati sulla base delle istruzioni documentate del cliente, che determina le basi giuridiche applicabili verso i propri interessati.
7. Chiamate, registrazioni e agenti AI
Il servizio può registrare e trascrivere chiamate per consentire riepiloghi, analisi, storico conversazioni, miglioramento operativo, controllo qualità, handoff verso operatori umani, aggiornamento del CRM e generazione di attività successive. Le chiamate possono essere gestite da agenti AI con voce naturale e, quando configurato, trasferite a un operatore umano.
Le registrazioni e le trascrizioni devono essere usate dal cliente nel rispetto delle norme applicabili alle comunicazioni telefoniche, al telemarketing, alle registrazioni e alla protezione dei dati. In assenza di una diversa istruzione contrattuale, non vendiamo registrazioni o trascrizioni a terzi e non le usiamo per finalità pubblicitarie di terzi.
8. Cookie, localStorage e tecnologie simili
Il sito può usare tecnologie tecniche necessarie o funzionali. In particolare, il browser può salvare la lingua preferita, lo stato di registrazione temporaneo per evitare di richiedere più volte il form demo, lo sblocco del numero o del video e il punto massimo raggiunto nel video. Questi dati sono salvati localmente nel browser e, per la demo, hanno una durata tecnica prevista di circa 24 ore.
Il sito carica inoltre risorse esterne come Google Fonts e Font Awesome/CDNJS. L'apertura di link verso WhatsApp, LinkedIn o altri servizi esterni comporta il trattamento dei dati secondo le informative privacy di tali terze parti.
9. Destinatari e fornitori
Possiamo condividere dati personali, nei limiti necessari, con fornitori tecnici e partner che supportano hosting, cloud, telefonia, AI conversazionale, trascrizione, email, SMS, CRM, calendari, database, analytics tecnici, sicurezza, automazioni e assistenza. Per le richieste demo il sito usa anche un endpoint Google Apps Script, che può inoltrare i dati a strumenti Google configurati per la gestione dei contatti.
Possiamo comunicare dati anche a consulenti, autorità o soggetti legittimati quando necessario per obblighi di legge, tutela dei diritti, sicurezza o gestione amministrativa. I fornitori che trattano dati per nostro conto sono vincolati da obblighi contrattuali adeguati.
10. Trasferimenti internazionali
Make 4 Business SAGL ha sede in Svizzera e serve clienti in Italia, Europa e altri Paesi. Alcuni fornitori o sistemi integrati possono trattare dati in Paesi diversi da quello dell'interessato. Quando richiesto, adottiamo misure appropriate per proteggere i dati trasferiti, incluse decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, garanzie contrattuali o altre misure previste dalla normativa applicabile.
11. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, per adempiere obblighi legali o contrattuali, per gestire sicurezza e supporto, e per tutelare i nostri diritti. I dati delle richieste demo e commerciali possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione del rapporto e del follow-up. Registrazioni, trascrizioni, dati CRM e log del servizio sono conservati secondo il contratto con il cliente o le istruzioni applicabili.
Quando un dato non è più necessario, viene cancellato, anonimizzato o reso non più identificabile, salvo obblighi o esigenze legittime di conservazione.
12. Sicurezza
Applichiamo misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, incluse limitazioni di accesso, gestione delle credenziali, protezione dei sistemi, monitoraggio tecnico, backup ove applicabile e separazione degli ambienti secondo necessità. Nessun sistema è completamente immune da rischi; per questo rivediamo le misure in funzione dell'evoluzione del servizio e delle integrazioni attivate.
13. Decisioni automatizzate
Gli agenti AI possono classificare conversazioni, proporre esiti, generare riepiloghi, creare task e suggerire prossime azioni. Di norma queste elaborazioni supportano attività commerciali, operative o di assistenza e non sono progettate per produrre decisioni con effetti giuridici sull'interessato senza intervento umano. Se un cliente configura usi con impatti significativi, deve assicurare informazioni, basi giuridiche e garanzie appropriate.
14. Diritti degli interessati
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, puoi chiedere accesso ai tuoi dati, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione al trattamento, revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso, e riesame umano quando applicabile a decisioni automatizzate significative.
Puoi esercitare i diritti scrivendo a info@make4business.com. Se la tua richiesta riguarda dati trattati per conto di un nostro cliente, potremmo inoltrare o indirizzare la richiesta al cliente titolare del trattamento. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.
15. Minori
Il sito e i servizi Neurovoxis sono destinati ad aziende e professionisti. Non raccogliamo intenzionalmente dati di minori tramite il sito. Se un cliente configura un servizio che può trattare dati di minori, il cliente deve assicurare le basi giuridiche, le informative e le garanzie richieste dalla legge.
16. Modifiche a questa informativa
Possiamo aggiornare questa Privacy Policy per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento.
1. Data controller
The data controller for data collected through the website, demo requests, commercial communications and direct management of relationships with prospects and customers is:
Make 4 Business SAGL
Via Luigi Lavizzari, 4, 6850 Mendrisio, Switzerland
VAT ID: CHE-336.655.849
Email: info@make4business.com
Technical email: tecnico@make4business.com
2. When Neurovoxis acts on behalf of customers
Neurovoxis is a B2B platform. When a customer uses the service to make calls, receive calls, qualify leads, update a CRM, manage appointments, orders, support requests or other activities configured for its business, the customer may be the controller of the data relating to its contacts, end customers, prospects, patients, users or employees. In these cases, Make 4 Business SAGL processes such data as a processor, based on the customer's instructions and the applicable agreements.
The customer is responsible for providing the required privacy notices to its data subjects, collecting any necessary consents, complying with rules applicable to calls, commercial communications and recordings, and ensuring that the data supplied to or connected with the platform may be lawfully processed.
3. Personal data we may process
Depending on how you interact with us or with our customers, we may process the following categories of data:
- Contact and identification data: first name, last name, company, role, email address, phone number, language, country and data entered in forms.
- Commercial data: company size, notes submitted, demo requests, sales goals, industry, contact preferences and interaction history.
- Call data: calling or called number, date and time, duration, call status, outcome, audio recordings, transcripts, summaries, classifications, tasks and next steps.
- Lead and end-customer data: phone numbers, email addresses, websites, public information or information provided by the customer, CRM data and information needed to qualify contacts or manage requests.
- Configured-service data: appointments, product availability, orders, deliveries, bookings, support tickets, operational preferences and data from connected systems.
- Technical data: IP address, browser and device data, technical logs, referring URLs, language preferences and data stored in the browser.
- Demo usage data: demo-number unlocks, access to gated videos, seconds watched and the maximum point reached in the video.
We avoid requesting special categories of personal data, such as health data, biometric data or highly sensitive information, unless this is necessary for a use case agreed with the customer and governed by specific instructions, legal bases and protection measures.
4. How we collect data
- Through website forms, demo popups, email, phone, WhatsApp, LinkedIn and other contact channels.
- During calls handled or assisted by AI agents, including inbound and outbound calls.
- Through files, CRMs, calendars, databases, management systems, APIs, webhooks or other integrations configured by the customer.
- From public sources or business directories, when the lead generation service is configured to create lists of potential customers.
- Through technical website tools, including logs, localStorage and external services necessary for the page to function.
5. Purposes of processing
- Responding to requests for information, demos, quotes and support.
- Configuring, delivering and improving customized AI phone agents for the customer business.
- Making and receiving calls, managing conversations, qualifying leads, booking appointments, updating orders, checking availability and routing requests.
- Recording, transcribing, summarizing and analyzing calls to produce outcomes, activities, metrics and CRM updates.
- Integrating the service with CRM systems, calendars, databases, email, SMS, Telegram, payment systems and other authorized business tools.
- Managing security, abuse prevention, technical maintenance, debugging, audits and service continuity.
- Sending operational, commercial or follow-up communications, within the limits allowed by law and expressed preferences.
- Complying with legal, tax, administrative and contractual obligations.
6. Legal bases
When Make 4 Business SAGL acts as controller, processing may be based on pre-contractual or contractual necessity, consent, legitimate interest, compliance with legal obligations, or the need to establish, exercise or defend legal claims. When we act as processor, we process data based on the customer's documented instructions, and the customer determines the applicable legal bases towards its own data subjects.
7. Calls, recordings and AI agents
The service may record and transcribe calls to enable summaries, analysis, conversation history, operational improvement, quality control, human handoff, CRM updates and generation of follow-up activities. Calls may be handled by AI agents with natural voice and, when configured, transferred to a human operator.
Recordings and transcripts must be used by the customer in compliance with the rules applicable to telephone communications, telemarketing, recordings and data protection. Unless otherwise instructed by contract, we do not sell recordings or transcripts to third parties and do not use them for third-party advertising purposes.
8. Cookies, localStorage and similar technologies
The website may use necessary or functional technical technologies. In particular, the browser may store the preferred language, a temporary registration status to avoid asking for the demo form repeatedly, the number or video unlock status, and the maximum point reached in the video. These data are stored locally in the browser and, for the demo, have an intended technical duration of approximately 24 hours.
The website also loads external resources such as Google Fonts and Font Awesome/CDNJS. Opening links to WhatsApp, LinkedIn or other external services involves data processing according to the privacy notices of those third parties.
9. Recipients and suppliers
We may share personal data, within the limits necessary, with technical suppliers and partners supporting hosting, cloud, telephony, conversational AI, transcription, email, SMS, CRM, calendars, databases, technical analytics, security, automations and assistance. For demo requests, the website also uses a Google Apps Script endpoint, which may forward data to Google tools configured for contact management.
We may also disclose data to consultants, authorities or legitimate recipients when necessary for legal obligations, rights protection, security or administrative management. Suppliers processing data on our behalf are bound by appropriate contractual obligations.
10. International transfers
Make 4 Business SAGL is based in Switzerland and serves customers in Italy, Europe and other countries. Some suppliers or integrated systems may process data in countries other than the data subject's country. Where required, we adopt appropriate measures to protect transferred data, including adequacy decisions, standard contractual clauses, contractual safeguards or other measures provided by applicable law.
11. Data retention
We retain data for as long as necessary for the purposes for which it was collected, to comply with legal or contractual obligations, to manage security and support, and to protect our rights. Demo and commercial-request data may be retained for the time necessary to manage the relationship and follow-up. Recordings, transcripts, CRM data and service logs are retained according to the agreement with the customer or applicable instructions.
When data is no longer necessary, it is deleted, anonymized or made no longer identifiable, unless retention is required by legal obligations or legitimate needs.
12. Security
We apply technical and organizational measures proportionate to the risk, including access limitations, credential management, system protection, technical monitoring, backups where applicable and separation of environments where needed. No system is completely risk-free; for this reason, we review measures in light of service evolution and activated integrations.
13. Automated decisions
AI agents may classify conversations, propose outcomes, generate summaries, create tasks and suggest next actions. These processing activities generally support commercial, operational or assistance workflows and are not designed to produce decisions with legal effects on the data subject without human involvement. If a customer configures use cases with significant impacts, the customer must ensure appropriate information, legal bases and safeguards.
14. Data subject rights
Within the limits provided by applicable law, you may request access to your data, rectification, deletion, restriction, portability, objection to processing, withdrawal of consent where processing is based on consent, and human review where applicable to significant automated decisions.
You can exercise your rights by writing to info@make4business.com. If your request concerns data processed on behalf of one of our customers, we may forward or direct the request to the customer acting as controller. You also have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority.
15. Minors
The Neurovoxis website and services are intended for businesses and professionals. We do not intentionally collect data from minors through the website. If a customer configures a service that may process minors' data, the customer must ensure the legal bases, notices and safeguards required by law.
16. Changes to this notice
We may update this Privacy Policy to reflect legal, technical or operational changes. The updated version will be published on this page with the last updated date.